La Poste, une institution confrontée à la fois au conservatisme propre à notre besoin de référentiels immuables et aux bouleversements d’une société numérisée. Mais aussi une institution où le sens du service reste chevillé au corps. Berne, 11 h 55! Un avocat de la place arrive au guichet pour envoyer un pli urgent à un collègue de Brigue: «Il faut que ce courrier arrive encore aujourd’hui.» L’employée, sur le point de finir son service, prend le pli et encaisse le montant de la prestation. Un doute la ronge soudain. Elle vérifie: la livraison à Brigue se fera bien aujourd’hui mais pas aux heures de bureau! Que faire car le client est déjà parti et l’appel qu’elle fait au destinataire échoue sur un répondeur? La conscience professionnelle l’emporte. Elle prend le pli, prend le train pour Brig